Что входит в техническую поддержку Пеликана

Базовая техническая поддержка Пеликана предоставляется клиентам с действующим договором.

• Информирование о новых версиях: в течение недели после выхода версии мы присылаем ответственному специалисту инструкцию по обновлению и ссылки на дистрибутив и документацию. При переходе на новую версию мы поддерживаем миграцию данных.
• Информирование об уязвимостях: рекомендации по обновлению или настройке формируются ежеквартально, а при серьезной угрозе — сразу.
• Письменные консультации по работе функционала: ответ в течение 3 рабочих дней.
• Исправление критических ошибок: ссылка на исправленную версию в течение 5 рабочих дней.

Сроки считаются с момента получения обращения или ответов на уточняющие вопросы.

Что требуется от заказчика

• Соблюдать требования к серверу, СУБД и сети и рекомендации по настройке из руководства по установке.
• Регулярно делать резервные копии базы данных и приложения, обязательно перед обновлением.
• Не менять структуру базы данных без письменного согласования.
• При необходимости предоставить удаленный доступ для диагностики.

Консультации по методологии и построению моделей оказываются как дополнительные услуги по отдельному договору. Если обновления не выполнялись год и более, возобновление поддержки может потребовать отдельных работ.